淘宝 美国 信用卡 支付失败

解决订单问题

您可以借助此页面了解和解决与订单相关的问题。

解决配送问题

如果您的订单出现了配送问题，请参考以下提示。

订单延迟

订单延迟的原因

• 付款问题
• 送货地址不正确或不完整
• 恶劣天气状况
• 库存问题
• 快递公司延误

提示：如果您支付了加急寄送费用，但订单却延迟到货，那么对于延迟送达的商品，我们会退还相应运单的运费。如果您的订单分为多个运单发货，则运费总额会分摊到各个运单。如果某个运单延迟送达，您会收到运费中该运单对应部分的退款。

查看更新后的送达日期

1. 在计算机上，转到您的“订单记录”页面。
2. 查看新的送达日期。

跟踪延迟的订单

重要提示：如果您所在的地区提供跟踪 ID，您就可以跟踪自己的订单。

1. 在计算机上，转到以下任一部分：
   • 您的“订单记录”页面或
   • 通知您订单已发货的电子邮件。
2. 访问快递公司的跟踪链接。

取消订单

1. 在计算机上，转到您的“订单记录”页面。
2. 找到要取消的订单。
3. 点击取消订单。如果您没有看到“取消订单”按钮，则表示为时已晚，无法再取消该订单。

已取消的订单

订单取消原因

• 付款问题
• 送货地址无效
• 延误太久
• 商品不复存在或已停止销售
• 订单的送货地址为不支持的国家或地区、邮政信箱或军方地址

提示：如果取消订单，由于订单仍未发货，您无需支付任何费用。同时，预扣费用也会返还给您。

更正已取消的订单

如果遇到付款或地址方面的问题，请更正并尝试重新下单。

注意：如果您在未登录 Google 帐号的情况下以访客身份下单，且订单因付款问题而交易失败，系统将会取消您的订单，您需要重新购买。

如需了解更多详情，请参阅 Google 商店销售条款。

到货即损或其他问题

与我们联系

如果您订购的商品已损坏或存在其他问题，请执行以下操作：

1. 拍摄商品或包装盒的照片。
2. 在计算机上，与 Google 支持团队联系。准备好提供拍摄的照片。

未收到包裹

与我们联系

如果您收到了确认送达的电子邮件，但却没有收到包裹，您可以执行以下操作：

• 查看快递公司网站上的跟踪页面：确认跟踪页面是否显示“已送达”。您可以在通知您订单已发货的电子邮件中找到跟踪编号，也可以在“订单记录”页面找到该编号。
• 检查送货地址是否正确：您可以在您收到的与该订单相关的电子邮件中或“订单详情”页面上找到送货地址。通过“订单记录”页面可以转到“订单详情”页面。
• 在附近区域找一找：您还可以询问邻居有没有收到您的包裹。
• 最多等待 48 小时：在跟踪网站显示“已送达”后，您可以等待一段时间，因为包裹有可能发生意外延误的情况。若想查询状态，请直接与快递公司联系。

如果您仍找不到订单包裹，请与 Google 支持团队联系。

送货地址无法送达或不完整

与我们联系

地址无法送达

如果您的送货地址无法送达，系统将会取消您的订单。然后，您会收到一封电子邮件，告知您信息无效。

送货地址不完整

如果您的送货地址不完整，您可以执行以下操作：

• 在“订单详情”页面上更新地址：请在下单后一小时内更新地址。
• 联系 Google 支持人员更改地址：如果已经来不及更新地址，您可以根据客服人员的要求取消该订单，然后重新下订单。您也可以联系快递公司，要求暂时寄存包裹，由您自取。

如果上述方法均不奏效，快递公司可能会退回包裹。若想获得退款，请与 Google 支持团队联系。

解决付款问题

如果您的银行卡被拒，您可以在 7 天内更新付款信息。

通过电子邮件更新您的信息

在通知电子邮件中，点击修正付款方式。如果您收到错误消息，请确保您登录的是同一电子邮件帐号。

在 Google Pay 中更新您的信息

1. 在计算机上，登录 Google Pay。请务必使用同一个电子邮件帐号。
2. 在“交易记录”标签页中，找到相应订单 ID。
3. 在订单上，点击修正付款方式。
4. 在新窗口中，更改您的信息。

详细了解如果付款资料被永久关闭该怎么办。

检查您的银行卡是否受支持

若要检查是否更新成功，请执行以下操作：

1. 等待一到两个小时。
2. 在计算机上，登录 Google Pay。
3. 检查系统是否显示“修正付款方式”按钮。如果显示，请尝试再次更新付款信息。

如果您再次尝试更新但仍然未能成功，请执行以下操作：

• 确保账单邮寄地址与支付卡上的地址一致：详细了解如何更改家庭住址或账单邮寄地址。
• 检查您的付款方式信息是否正确：详细了解如何修改付款方式。
• 尝试新的银行卡：尝试使用“修正付款方式”按钮更新为其他银行卡。

重要提示：如果付款失败，订单将在 7 天后取消。在这种情况下，请重新下订单。

银行卡被拒的原因

很多原因都可能导致银行卡被拒，包括：

• 卡号有误：请重新输入卡号。
• 信用卡已过期：如果您的卡未过期，请务必输入正确的日期。
• 安全码有误：请仔细检查安全码，然后重新输入。

如果您发现银行卡的详细信息有问题，请更新您的银行卡信息。

如果您的账单邮寄地址与银行留存的地址不符，请检查您的 Google Pay 账单邮寄地址是否与银行留存的地址一致。了解如何更改账单邮寄地址。

如果您仍无法正常使用银行卡，请与发卡机构联系。

管理错误消息

如果您因错误消息而无法完成购买交易，请先尝试执行以下步骤，然后再与我们联系。

“您的交易无法完成”

如果您在收到此消息后，发现系统要求您提供更多信息，请按照屏幕上的说明操作。如果没有，请尝试以下操作：

• 使用其他付款方式。
• 检查您的付款方式所对应的账单邮寄地址是否与 Google Pay 设置中的地址相符。如果不符，请在 Google Pay 中更新您的地址。然后重试。
• 如果您使用游客结账选项，请登录您的 Google 帐号。如果您还没有帐号，请先创建一个帐号。
• 如果您使用信用卡付款，请就本次交易与您的银行或金融机构联系。

“无法完成交易：卡已过期”

“无法完成交易。请使用其他付款方式。”

重要提示：如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式，或稍后再试”，下列步骤同样适用。

第 1 步：检查您的银行卡是否为当前有效的卡片

1. 如果不是，请更新您的付款方式。
2. 请尝试重新下单。

第 2 步：检查您的付款账号

1. 检查您的账号中是否有足够的资金。
2. 如果问题仍然存在，请与您的银行联系，咨询有关该账号的问题。
3. 尝试使用其他付款方式重新下单。

“由于您的帐号存在问题，付款遭拒”

您之所以会看到这条消息，可能是因为您的帐号存在可疑的购买交易。也有可能是因为我们需要了解更多信息来：

• 保护您的帐号免遭欺诈
• （针对欧盟居民）遵守欧盟法律

若要解决此问题，请执行以下操作：

1. 在计算机上，转到 Google Pay。
2. 针对任何提醒或请求采取相应措施。下单前，请务必验证您的身份。
3. 确保您的姓名、地址和付款信息是最新的。

“无法处理付款：卡余额不足”

请检查账户余额或与您的银行联系。

“无法完成此交易。请与您的 Google Workspace 管理员联系，以解决该问题”

如果您遇到此错误，说明您的帐号是由贵公司或学校设置的。如需解决此问题，请与您的 Google Workspace 管理员联系。

提示：如果您是管理员，请了解如何解决结算问题。

找到您的管理员

您的管理员可能是以下人员：

• （公司或学校）IT 部门或帮助台的人员
• 管理您的电子邮件或网站的人员
• 为您提供用户名的人员

支付卡不符合条件或不可用

银行卡无法使用且需要验证

如果您的银行卡不可用，并且您看到一条内容为“请在 pay.google.com 上验证”或“请在 Google 帐号的付款方式中验证”的消息，则表示该卡已报失窃。您必须验证该银行卡，才能再次使用它：

1. 在计算机上，转到 Google Pay。
2. 登录您的帐号。
   • 如果您有多个帐号：请登录不可用的卡所在的帐号。
   • 如果您不使用 Google Pay：请转到帐号的“付款方式”页面。
3. 点击付款方式。
4. 在显示“需要验证”的卡旁边，依次点击验证
   
   获取验证码。
5. 找到验证码。该验证码是银行卡对账单上名为“GOOGLE”的暂扣款的编号的最后 6 位数字。暂扣款金额低于 1.95 美元。您可能会立即收到验证码，但有时可能需要长达 7 天的时间。
6. 返回您的帐号
7. 输入验证码。

银行卡无法使用或不符合条件

如果您的银行卡不可用，并且系统消息告知您的银行卡不符合条件，请尝试使用其他银行卡下单。

如果列表中未列出您要使用的卡，请按照屏幕上的说明添加新卡。

相关资源

关于您的购买交易：

• 退回设备以获得退款
• 维修、更换和保修
• 使用旧手机以旧换新
• 申请返还差价
• 为 Google 商店购买交易分期付款（分期付款服务）

Google 商店的更多资源：

• 通过 Google 商店购买 Preferred Care
• Nest 摄像头和 Nest Doorbell 的设置与安装
• 购买和管理 Nest Aware
• 实地造访 Google 零售店