谷歌礼品卡无法使用

解决兑换礼品卡时遇到的问题

Google Play 礼品卡可以兑换成抵用金，存入 Google Play 余额中。您可以使用余额在 Google Play 上购买内容。

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解决兑换礼品卡时遇到的问题
与礼品卡相关的常见问题
相关资源
解決禮品卡兌換問題
常見禮品卡問題
相關資源

如果您在尝试兑换促销代码时遇到问题，请注意以下事项：

确保这是 Google Play 礼品卡。我们不接受其他类型的礼品卡。
确保您输入的代码正确无误。请勿使用空格或连字符。

与礼品卡相关的常见问题

无法读取礼品卡上的代码

首先，请尝试扫描您的礼品卡：

在 Android 手机上，打开 Google Play 应用
。
点按右上角的个人资料图标。
依次点按付款和订阅
兑换礼品代码。
点按扫描礼品卡。

如果您无法读取代码，请与我们的支持团队联系以寻求帮助。与我们联系时，您需要提供：

礼品卡背面的照片：礼品卡的序列号必须清晰可见。
您的收据：我们需要查看您的购买凭证。

代码无效或输入错误

首先，请尝试扫描您的礼品卡：

在 Android 手机上，打开 Google Play 应用。
点按右上角的个人资料图标。
依次点按付款和订阅
兑换礼品代码。
点按扫描礼品卡。

如果您无法扫描礼品卡，可以手动输入代码。请确保您输入的代码正确无误。请勿在输入代码时使用空格或连字符，并确保您输入的字母正确无误。

如果以上方法不起作用，您的礼品卡可能尚未激活。对于在实体店购买的礼品卡，在购买时必须由卖家激活。Google 无法代表实体店激活礼品卡。

如需检查礼品卡是否已激活，请与向您出售礼品卡的零售商或发放代码的公司联系。
如果商店确认礼品卡已激活，而您仍然收到错误消息，请与我们联系以寻求帮助。

代码已兑换

如果您收到通知您代码已兑换的错误消息，则该代码无法再次兑换。相应抵用金应该已显示在您的 Google Play 余额中。了解如何查看您的 Google Play 余额。

如果找不到这笔抵用金，请按以下步骤操作：

确保您登录的是兑换代码时所用的那个帐号。了解如何切换帐号。
确认可能有权使用代码的亲友没有兑换该代码。

出于隐私权和安全方面的原因，我们无法透露与兑换礼品卡的 Google 帐号相关的任何信息。

您的 Google Play 余额已达上限

您的 Google Play 余额的总值有上限。如果促销代码的价值会使您的余额超出您所在国家/地区的上限，则您无法兑换该促销代码。

若要兑换促销代码，请尝试以下方法：

消费一些余额。
等待 24 小时。
尝试重新兑换代码。

其他礼品卡方面的错误

错误消息	解决方法
“无法兑换此代码。此代码只能在[国家/地区]使用。请查看礼品卡《服务条款》。”	您必须居住在开展促销活动的国家/地区。确认付款方式与您居住的国家/地区相符。在某些情况下，您必须实际位于相应国家或地区。如果您最近搬到了其他国家/地区，则可能需要更改 Google Play 的国家/地区设置。如需了解详情，请参阅 Google Play 礼品卡和预付款余额的服务条款。
“我们需要您提供详细信息才能为您兑换礼品卡。请向我们发送详细信息。”	为了帮助我们的团队调查该问题，请提交此表单。
“此代码存在问题。请改用其他代码，或了解详情。”	为了帮助我们的团队调查该问题，请提交此表单。
“由于您的帐号存在问题，无法兑换礼品卡。”	您可能需要检查并更新您的信息。了解如何解决付款问题。
“我们需要先验证您的身份，然后您才能为 Google Play 帐号充值。”	了解如何更新和验证您的身份及税务信息。如果我们无法确认您的身份，您可能会无法使用 Google Play 余额。

解決禮品卡兌換問題

Google Play 禮品卡可以兌換成 Google Play 餘額形式的抵免額。您可以使用餘額在 Google Play 購買內容。

如果兌換宣傳優惠時遇到問題：

確定是 Google Play 禮品卡。我們不接受其他類型的禮品卡。
確定您輸入的代碼無誤。請勿使用空格或破折號。

常見禮品卡問題

無法辨識禮品卡代碼

首先，嘗試掃瞄您的禮品卡：

在 Android 手機上，開啟 Google Play 應用程式。
在右上方輕按「個人檔案」圖示。
輕按 [付款和訂閱]
[兌換禮品代碼]。
輕按 [掃瞄禮品卡]。

如果您無法讀取代碼，請聯絡我們的支援團隊以獲得協助。聯絡我們時，您需要：

禮品卡背面圖片：禮品卡的序號必須清晰可見。
您的收據：我們需要查看您的購買證明。

代碼無效或輸入有誤

首先，嘗試掃瞄您的禮品卡：

在 Android 手機上，開啟 Google Play 應用程式。
在右上方輕按「個人檔案」圖示。
輕按 [付款和訂閱]
[兌換禮品代碼]。
輕按 [掃瞄禮品卡]。

如無法掃瞄禮品卡，可手動輸入代碼。確定您輸入的代碼無誤。輸入代碼時，請勿使用空格或破折號，並確認輸入的字母無誤。

如果仍然無效，您的禮品卡可能尚未啟用。在實體店舖購買的禮品卡必須在購買時由賣家啟用。Google 無法代商店啟用禮品卡。

如要查看禮品卡是否已啟用，請與出售該禮品卡的零售商或發出代碼的公司聯絡。
如果商店確認禮品卡已啟用，但您仍然收到錯誤訊息，請聯絡我們以獲得協助。

代碼已兌換

如收到代碼已兌換的錯誤訊息，則無法再次兌換。抵免額應會存入您的 Google Play 餘額。瞭解如何查看 Google Play 餘額。

如果看不到抵免額：

確定您已登入兌換代碼時使用的同一個帳戶。瞭解如何切換帳戶。
確認可取得代碼的好友和家人並未兌換該代碼。

基於私隱權和安全理由，我們恕不能分享他人兌換禮品卡時所使用 Google 帳戶資料。

您的 Google Play 餘額已達上限

您的 Google Play 餘額總值設有上限。如果宣傳優惠的價值會令餘額超過所在國家/地區的上限，您將無法兌換該宣傳優惠。

如何兌換宣傳優惠：

消費您的部分餘額。
等候 24 小時。
嘗試再次兌換代碼。

其他禮品卡錯誤

錯誤訊息	解決方法
「無法兌換此代碼。此代碼只可以在[country/region]使用。請參閱禮品卡《服務條款》。」	您必須居住在提供宣傳優惠的國家/地區。確認付款方法的國家/地區與居住的國家/地區相符。在某些情況下，您必須身處該國家或地區。如果您最近搬到另一個國家/地區，您可能需要變更您的 Google Play 國家/地區。詳情請參閱《Google Play 禮品卡和預付餘額服務條款》。
「我們需要更多資料，才能兌換您的禮品卡。請傳送詳情給我們。」	請提交此表格，以協助我們的團隊調查問題。
「該代碼發生問題。請嘗試輸入其他代碼，或瞭解詳情。」	請提交此表格，以協助我們的團隊調查問題。
「由於您的帳戶發生問題，因此無法兌換禮品卡。」	您可能需要驗證及更新您的資料。瞭解如何解決付款問題。
「您需要先驗證身分，我們才會讓您為 Google Play 帳戶餘額增值。」	瞭解如何更新及驗證您的身分和稅務資料。如果我們無法確認您的身分，您可能會失去 Google Play 餘額存取權。