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行政院消费者保护处 Department of Consumer Protection（英语）
中华民国政府机构
基本信息
所属部门	行政院院本部
主要官员
处长	刘清芳（首任）
副处长	吴政学（首任）
任命者	行政院院长
成立沿革
成立日期	1994年7月1日
联络信息
地址	台北市中正区忠孝东路一段1号（行政院中央大楼）
电话	02-3356-6500
网站	cpc.ey.gov.tw

行政院消费者保护处，简称消保处，1994年7月1日成立时为“行政院消费者保护委员会”，是中华民国行政院院本部单位，专责消费者保护政策之研订审议及协调推动、《消费者保护法》之解释及研修、重大消费事件之协调处理等事项。

简介[编辑]

依据1994年1月11日总统令公布的《消费者保护法》第40条第1项明定：“行政院为研拟及审议消费者保护基本政策与监督其实施，设消费者保护委员会。”第40条第2项明定：“消费者保护委员会以行政院副院长为主任委员，有关部会首长、全国性消费者保护团体代表、全国性企业经营者代表及学者、专家为委员。其组织规程由行政院定之。”每一任主任委员都是行政院副院长兼任。另同法第6条规定：“本法所称主管机关：在中央为目的事业主管机关；在直辖市为直辖市政府；在县(市)为县(市)政府。”在全国各直辖市及县市政府，均依法设有消费者服务中心、消费者保护官及消费争议调解委员会，推动各项消费者保护工作。

行政院消保会为了便利消费者咨询及申诉，设置全国消费者服务专线“1950”。消费者有需要时，祇要使用按键式电话拨打“1950”，就可以转接至所在地县市政府消费者服务中心，有专人提供服务。另在其官方网站上亦建置有线上申诉系统，消费者可以直接在网络上提出申诉；系统将会协助转送到主管之县市政府去处理，消费者并可以随时查询案件处理之进度。

此外，为了让消费者能有效因应日趋复杂的消费问题、维护自身权益，行政院消保会特别结合在1996年推动的“消费者三不运动”及国际社会提倡的消费者八大权利及五大义务内容，于2004年7月1日发起“消费新生活运动”，汇整出消费新生活“三不、七要”十大守则：“危险公共场所，不去；标示不全商品，不买；问题食品药品，不吃。消费资讯，要充实；消费行为，要合理；消费受害，要申诉；1950专线，要记牢；消保活动，要参与；争取权益，要团结；绿色消费，要力行。”为了加强宣导，2005年开始，消保会每年举办横跨全年度、多样化、针对不同消费族群的一系列宣导活动，以提升消费者自我保护意识。

沿革[编辑]

• 1994年1月11日，行政院成立“行政院消费者保护委员会”；另在全国各县市政府依据各县市自治条例，消费者保护业务属地方自治事项，设置消费者服务中心、消费者保护官及消费争议调解委员会。
• 2000年，行政院开始推动的行政院组织改造修法过程中，或有将行政院消保会与行政院公平交易委员会合并，或有并入经济部，或并入行政院院本部之议。
• 2010年1月12日立法院三读通过《行政院组织法修正草案》，2月3日总统令公布实施；设计上，由行政院主导消费者保护政策，原行政院消保会业务移入行政院院本部，不再由产官学共组委员会议主导消费者保护事项之决议。
• 2012年1月1日，行政院消保会走进历史，其业务由“行政院消费者保护处”承接，办公室从台北市士林区基河路12号（基河大楼）迁回行政院中央大楼；另外，行政院以任务编组方式成立“行政院消费者保护会”取代原行政院消保会之委员会议，由行政院副院长担任召集人，惟该会议仅是提供行政院有关消费者保护事项之咨询建议，并无决议权限。

历任首长[编辑]

行政院消费者保护委员会主任委员由行政院副院长兼任

组织架构[编辑]

外部链接[编辑]

• （繁体中文）行政院消费者保护会 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
• （繁体中文）行政院消费者保护处简介 （页面存档备份，存于互联网档案馆）

一、行政院消費者保護處 消費申訴專線：請撥打「1950」

（電話撥打 1950 四個號碼，即可直接轉接到當地的消費者服務中心）

二、線上申訴服務 

三、消費者服務中心 - 地方諮詢窗口 

四、行政院消費者保護會消費者中心

電話：（02）3356-7706、3356-7707、3356-7708

如遇有問題，煩請逕自聯繫各地區消費者服務中心。本會因人力資源有限，請恕無法代為轉達。（通訊地址：台北市忠孝東路1段1號 | 總機電話 02-3356-6500）