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【反詐騙通知】

近期本公司發現有不肖業者及FB粉絲專頁假冒本公司及所屬門市名義，詐取用戶個人資料或販售商品等事件，已有消費者受害，

本公司嚴正譴責，一旦發現，均報警處理，為了保護消費者的權益，本公司提醒：

燦坤3C銷售商品均透過本公司「各實體門市」及「燦坤線上購物網站」，或「合作的網路平台(目前有foodpanda)」進行

*並未透過FB粉絲專頁販售商品*

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如有發現任何疑似冒用本公司名義販售商品之平台、網站或粉絲專頁，請立即通知本公司，杜絕歪風，燦坤與您同行。

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2021/06/02 重要資訊公告

【反詐騙通知】

近期本公司發現有不肖業者及FB粉絲專頁假冒本公司及所屬門市名義，詐取用戶個人資料或販售商品等事件，已有消費者受害，

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• Sep 29 Sat 2007 00:01

• 燦坤，你怎麼有辦法這麼爛

我就直接說好了，就是大甲的燦坤，服務有夠爛。
連最基本的換貨服務都沒有，爛斃了。
今天同事的硬碟壞了，去燦坤買了個80G的硬碟，
回來後打開要幫他裝時，發現規格不對，買到了SATA的，
他的電腦是IDE的界面，馬上叫他拿去換，
同事回來告訴我說不能換，我就打電話去燦坤問為什麼，
回答說：只要拆開就不能換了。
我說：不拆開怎麼知道能不能用。
回我說：你們要自己看清楚規格。
我說：不是每個人都那麼瞭解產品，現在是要換別的產品又不是要退錢。
回我說：自己買東西要看法楚，要換的話只有產品不良時才行。
我說：那你是要我把硬碟先弄壞才換囉。
回我說：要不是外力破壞的才能換。
我說：我懷疑這顆是壞的，我要換。
回我說：那我們要送回原廠修理，修好後再給你。
我說：我現在要用，沒時間等那麼久。
回我說：那我也沒辦法。
我說：就是不給換就對啦。
回答說：公司就是這樣規定。
跟他灰了很久就是不給換IDE的硬碟，我就說要到消保會申訴，
想不到他居然跟我說要去就去啊，還給我消保會電話1950，哇哩，
看來他們對被申訴好像很習以為常，連電話都這麼熟。
我不死心，換打到他們的客服電話:0800-095885，
這次講得我更不爽啦，
我說：買回來到拿回去要換的時間不到一小時，這樣不能換嗎?
回我：公司規定就是這樣。
我說：電視購物寄來的東西可以試用七天再退回，你們都不能換?
回我：公司規定就是這樣。
我說：你們的服務連路邊的小雜貨店都不如。
回我：公司規定就是這樣。
我說：如果今天你買錯了產品，你不會想要換嗎?
回我：會，可是公司規定就是這樣。
我越來越火大。
我說：我告訴你，你們的服務太爛了，連最基本的換貨都不提供?
回我：我會將你的意見反應給公司。
我說：不要給我敷衍，我不信你會反應。
回我：我們每天都要出報告。
我說：你有問我姓名嗎?有問我emial嗎?有問我資料嗎?
回我：我不用問，我直接反應。
我說：那你把反應的資料寄給我看。
回我：我們不能寄這樣的資料。
最後我知道再怎麼問也沒用啦，反正答案就是「公司規定就是這樣」。
掛了電話，怒氣還是難消，決定打到消保會去，1950大家記好，
大略說明了一下經過，服務人員說這種情況可以申訴，
要我填申訴單，現在是填完了，就等結果吧。
今天也不是怪那些客服人員，他們也是拿人薪水，
公司規定對他們跟聖旨一樣偉大，違反了可能薪水都沒得拿，
要怪只能怪燦坤的經營高層，訂出這啥狗屁的規定，
爛公司，爛服務，難怪網路上一堆人說燦坤是「黃色鬼屋」，
不經歷這麼一次，還真不知道他們真的能爛成這樣，
難怪會在大陸挫屎回來，
看他們的賣場那麼大，但買的人卻是小貓兩三隻，
真不知他們怎麼能撐那麼久，
再不改進我看燦坤會被大家的怨念淹沒，也在台灣消失。
相關連結：
談不能換貨的不合理
買3C產品要注意的不平等條約
燦坤，你怎麼有辦法這麼爛

jck11 發表在 痞客邦 留言(219) 人氣()

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這是我寫給燦坤客服信箱的信：

我向貴公司景美門市買了二台液晶電視，一台３７吋的，一台３２吋的約定在新竹取貨，二台取貨時間都是７．２７，店員並在取貨單上註明貨到通知。所以我就懷著高興的心情等著，我在新竹的家人也很高興有液晶電視可以看了……。

但直到７．２７晚上十點，貴公司都還沒有通知，於是我就自己打電話去問，我那時才知道這種事要直接找當初賣我東西的那位店員詢問，並不是像其他公司一樣有一個配貨流程可以查詢，這沒有關係，因為畢竟每家公司做法不同，但現在就開始我的取貨奮鬥過程：

７．２７晚上：電話轉了幾手，我找到當初那位店員，他好像忘了這件事，我說了貨號等等，他才說了一些什麼貨還沒到或是遲延等等的問題，這都沒關係，畢竟有時晚了一、兩天是常有的事，但我覺得這位店員為什麼沒有主動通知我，而且似乎不太記得我有訂電視這事，最後這位先生說，明天晚上，也就是７．２８晚上８點，請我直接去景美店拿那台３７吋的，至於32吋的，他會打電話給新竹門市，請新竹門市出貨，並說２８號下午二點，我家人就可去取貨。

７．２８下午：我擔心我家人白跑一趟，所以我直接打電話去新竹店問，確認可出貨後，我再請我家人過去，沒想到新竹店的股長說，他們沒有這樣出貨的，因為這樣的話，跟他們訂的客人萬一拿不到貨怎麼辦…；這也沒關係，我也當成是貴公司的制度，各分店的連繫是各自獨立，所以我也沒有跟新竹店的人員抱怨，就直接打到景美店找那位先生，結果那位先生跟我說，新竹店是怎樣怎樣，所以可以不出貨的啦，然後他說，他會寄快遞到新竹店，７．３０我家人就可以去取貨了，然後他說３７吋那台電視，他會直接送貨到我住的地方，然後不收我運費…；因為這樣，雖然他貨遲到的理由我無法接受，但補救的態度還算好，所以我就答應他了，而貨也確實在２９號下午送到。

７．３１：現在就剩新竹的那台３２吋了，原本說好是３０號會到新竹，結果我根本沒接到通知，心中又暗暗覺得不妙，所以我３１號又打電話去找那位先生，他又說了些含混的理由，然後他說，他會直接請快遞送到我新竹的家中，貨會在８．１到，這時我已經懶得說什麼了，他就問了我新竹的住址、電話等，我就告訴他了，他就說，這次貨會到；結果一小時後，那位先生打給我，他說要再跟我核對一次住址、電話，結果說出來的住址根本差十萬八千里，我又耐心的說了一次後，我問他究竟是怎麼回事，他又說了些含混的理由，好像是什麼簿子被撕掉了等等，這次，終於，在８．１貨送到了新竹。

這就是我取貨的奮鬥過程，我從來不知道要拿個貨有這麼困難，電話一打再打，而且店員從來不通知我現在的情況，總要到我發現情況不對，一通電話過去，才開始處理，唯一打給我的電話，居然是把我的住址弄丟的電話，這會不會太誇張了，以前很多電器也在貴公司買，印象一直不錯，但這次的經驗讓我以後不會再在貴公司消費，更遑論介紹朋友去買，因為我都會告訴他們我的經驗，請他們考慮清楚。

我投訴這件事，不是要你們懲處任何人，只是在貴公司的監控制度上真的有很大的漏洞，提供給你們參考。

這是燦坤客服信箱給我的回信：

關於您來信所反應之問題，在此向您致上最深的歉意。

我們非常重視您的意見，已將其問題內容之經過，轉呈承辦單位協助瞭解與處理，並呈報主管研擬改善方案。

感謝您的來信建議與指教，本公司將會積極改進，也希望您能夠再次給我們服務之機會，

隨時歡迎您來函指正教誨，謹此函覆言表致意！！

這是我收到信後打去客服電話的結果：

基本上處理的方式就是這樣，然後他們會將這個案例當成內部檢討及教育訓練的教材，因我東西也收到了，所以後續也無法做任何處理。

全部就是這樣，所以燦坤這家公司的制度真的有問題，他們一點都不會覺得我中間等待的時間及精神是他們的過失，反正我東西也拿到了，要不然我要怎麼樣……。