前言 探索成功的真義 《與成功有約：高效能人士的七個習慣》出版至今，世界已經起了巨大變化，生活變得更複雜，壓力更大、要求更多，我們已經由工業時代轉入資訊／知識工作者時代，並承受了這個時代所有深遠的影響。 現在，每一項個人、家庭及組織所要面臨的挑戰與問題，都不是一、二十年前所能想像，這些挑戰不僅範圍擴大，類型也截然不同。 社會以及全球數位化市場的幡然改變，引發一個非常重要的問題，這也是人們常問我的問題：「時至今日，七個習慣仍然適用嗎？」或更進一步的問：「十年、二十年、五十年、一百年後，這些習慣還能適用嗎？」 對於這類問題，我的回答是：變化愈大、挑戰愈艱難，這些習慣要解決這些問題，都必須仰賴不分地域、時間且不言可喻的原則。這些原則是歷史上所有悠久、繁榮社會的共同特色，不是我的發明，我不敢居功。我只是將原則列舉出來，整合成一個系統。 我一生中最深刻的學習經驗是：若想達到最高期望並克服最大挑戰，就得認清主宰你的原則或自然法則，然後加以運用。每個人運用原則的方式，會依個人的力量、天賦與創造力而大不相同，但一切努力都必須符合成功所繫的原則，才能獲得最後成功。 個人的能力，或者說是人類的本質，可分為四個層面：身體、智力、情感與心靈，會因所依循的標的不同，如：積弊已久的文化或歷久不衰的原則，而有迥異的結果。 在身體層面，若從文化角度思考，會傾向維持原來的生活型態，以手術與藥物解決健康問題；若從原則角度處理，則會讓生活型態配合既有的、全球共通的健康原則，預防疾病、避免問題。 在智力層面，從文化角度會傾向看電視、自我娛樂；從原則角度，則會鞭策自己廣泛而深入閱讀、不斷接受教育，終身學習。 在情感層面，文化角度的思維，是意圖利用人際關係增進自身利益，是一種自私的態度；若是依循原則的思維，則會尊重對方並深入聆聽、服務他人，最終將可感受最大的成就與喜悅。 在心靈層面，依循文化的習慣，包括：宗教、禮節以及食衣住行等習俗，會讓人屈服於日益普及的世俗主義，或是慣於懷疑或嘲諷他人的犬儒主義。可是，人不應為世俗事物束縛，而應該豐富道德的涵養，追求簡單淳樸生活，因此更必須依循原則的習慣，認知到我們對於意義的基本需求，以及人生當中追求的正面事物，全都來自於此──我個人認為，這些自然法則的根源在於上帝。 無論是全人類共同的挑戰或是個人獨特的需求與挑戰，我都建議你牢記在心，如此一來，你便能找到持久的解決之道與方向，並且你也會發現，一般大眾採取的方法與歷久不衰的原則方法之間的對比，愈來愈明顯。 你就要開始閱讀《與成功有約：高效能人士的七個習慣》了，我保證你會經歷一趟充滿興奮刺激的學習冒險之旅。記得和你心愛的人分享心得，最重要的是，你要開始應用所學。千萬記住了，學而不行非真學，知而不行非真知。 我個人覺得，要實踐這七大習慣得持續不斷努力，而當你變得愈好，挑戰的本質便會改變，就像滑雪、打高爾夫、網球或從事其他任何運動。 我每天都非常真誠、努力實踐涵蓋這些原則的習慣，因而在此衷心邀請你加入這個行列，與你一同探索。 序 偉大的領導力來自於品德 我與史蒂芬．柯維的首度會面，是在二○○一年，那時他希望能跟我交換些想法。在溫暖的問候之後──他與我握手時，是用雙手包覆著我的手，那雙手給人的感受，像是已經戴過上千次、舒適無比的皮製壘球手套──開始了我們長達兩個小時的對談。 史蒂芬是用問問題來開場的，他問的問題可真多。在我的眼前，坐著一個大師級的老師，當今世上最具影響力的思想家之一，可是他卻想向一位小他二十五歲的後輩學習。 會談中，我把握住機會，問了一個我好奇的問題：「您是怎麼想出《與成功有約：高效能人士的七個習慣》這本書裡的概念？」 「那並不是我想出來的，」他回答。 「這是什麼意思呢？」我問，「那本書是您寫的啊。」 「是的，是我寫的，但在我提出之前，書裡的原則早已為人所知，」他繼續說，「這些原則更像是自然法則，我所做的只是把它們蒐集起來，幫人們做綜合統整的工作。」 此時，我開始明白為什麼他所做的事能有這樣的影響力。 柯維書上所寫出的這些道理，花了他超過三十年的時間來研究、落實、傳授及精鍊，但他卻沒有因此矜功；他努力教導這些原則，讓人們理解。對他來說，這七大習慣的創造，並非他追求個人成功的工具，而是一種服務的行為。 歷久不墜的經典好書 當富蘭克林柯維公司執行長華特曼（Bob Whitman）打電話給我，請我為《與成功有約：高效能人士的七個習慣》二十五週年增修版寫篇前言時，我第一個反應是重讀整本書。在這本書於一九八九年出版後不久，我就拜讀過，如今有幸重溫此書，不啻是種恩賜。我也想重新闡述：是什麼讓這本書成為歷久不墜的經典。我想，有四項因素成就了這本書今日精純入微的境界。 首先，柯維整理出一個條理清晰的概念性架構，輔以極具說服力的寫作風格，他創造出一個﹁使用者介面﹂，讓人容易理解。其次，柯維專注於闡述不受時間影響的原則，而不只是提供技巧或流行一時的概念。再者，柯維所寫主要是關於「建立品德」，而不是「獲致成功」，因此不只幫助人們成為更有效的個人，還成為更好的領導者。最後，柯維本身就是第五級領導人，虛心面對自己的缺點，並仍致力於廣泛分享所學。 史蒂芬．柯維是個不凡的集大成者，我認為他在個人效能方面的成就，可比擬為個人電腦領域的圖像化使用者介面（graphical user interface）。 在蘋果電腦（Apple）及微軟（Microsoft）出現之前，很少人能將電腦運用到日常生活裡，當時並沒有容易操作的使用者介面｜沒有滑鼠指標、友善的圖示，螢幕上也沒有可重疊的視窗，更沒有觸控式螢幕。 但是，隨著麥金塔（Macintosh）及隨後視窗（Windows）作業系統的出現，絕大多數人終於能連結上螢幕背後微晶片的力量了。同樣地，關於個人效能的智慧也累積了好幾百年，從富蘭克林（Benjamin Franklin）一直到彼得．杜拉克（Peter Drucker），卻從未被整合成一個前後一貫、對使用者友善的架構。 柯維在個人效能領域創造出一個標準的操作系統「Windows」，並讓這套系統易於使用。事實證明，他是一個非常優秀的作家、講小故事的大師、機智的概念表達者。 我忘不了第二章裡提到的故事──在地下鐵裡，有個男人未能管好自己大吵大鬧的孩子（還有這故事的意義），也忘不了燈塔、錯誤的叢林，或是金蛋的比喻。他有些概念的包裝方式異常有效，既能清晰地將概念呈現出來，同時又讓人知道如何應用「雙贏思維」、「知彼解己」、「以終為始」、「要事第一」。 他還透過真實的人生奮鬥故事──教養孩子、婚姻關係、友誼建立，讓這些概念更容易運用在教導習慣如何建立，如何在生活中培養起來。 在這個概念架構裡的理念，是與時俱進的。它們是原則，因此能夠發揮效用，並且打動全球各地不同年紀的人。 在這樣一個充滿變化、騷動、混沌與持續不確定的年代，人們渴望能有一個定錨點，找到一組概念，在面對混亂時給他們指引。柯維相信，超越時間的原則確實存在，且找出這些原則並非蠢事，而是智慧。他拒絕聽信那些高喊「神聖已逝，無事能恃，白雲蒼狗，無可建樹！萬事皆新！傳統無用！」的聲音。 我看到了史蒂芬．柯維本人，他就是一位第五級領導人。 在他堪稱奇蹟的生涯中，他對自己所造成的衝擊及影響力，展現出令人佩服的謙遜，而且他有著不屈不撓的意志，去幫助人們明白他的理念。他真心地相信人們若能活出這七大習慣，這世界會更加美好，而且這樣的信念在書裡隨處可見，閃耀著光輝。 身為第五級領導人，史蒂芬．柯維盡其所能活出自己的教導。他說他個人最難做到的是第五項習慣（知彼解己），這真是很出人意料，因為在他寫出這本書之前已歷經幾十年的探索，才獲得對這些習慣的了解。他先是透過學習而成了老師，然後他又成為一個學習寫作的老師，也因此讓他的教導禁得起時間的考驗。 在解釋第二個習慣時，柯維帶大家想像自己的喪禮──想想，你希望在喪禮上追述你生平的人，怎麼描述你及你的一生？你希望他們在你身上看到怎樣的品德？你希望他們記得你有怎樣的貢獻與成就？ 我想，他會很高興聽到人們在他喪禮上的發言。 沒有人能長生不老，但是書籍與觀念卻能永垂不朽。當你翻開這本書時，正當人生巔峰的史蒂芬．柯維彷彿如在眼前。你可以感到他在字裡行間向你招手，說：「你好，我真心相信書裡的話，讓我來幫助你──我希望你了解，有所收穫，我希望你成長，成為更好的人，對世界做出更大的貢獻，活出有用的人生。」他的人生已經抵達終點，但是他的作品還在持續發揮影響力，這本書如今仍像當年首印時一樣充滿活力。 《與成功有約：高效能人士的七個習慣》才不過是個二十五歲的年輕生命，鵬程萬里，遠景可期。 於科羅拉多州博爾德  重讀經典《與成功有約》《與成功有約：高效能人士的七個習慣》是一本流傳數十年的經典，作者史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）是美國著名的管理學大師，對於個人成長、領導管理、提高生產力的領域來說，堪稱開山祖師爺，這本書則是他談論領導和成功最經典的著作。 我發現自己讀過的其他近代相關書籍，大部分核心觀念都可以在這本書找到。若說得誇張點，很多這類的自助書，只能算得上是這本書的「衍伸版」。 但我其實不太喜歡書中編排七個習慣的方式，尤其是那個漏斗狀的示意圖讓人非常「無感」，我無法用聯想的方式去有效記憶。今年重讀一次這本書之後，我試著重新組構書中的關鍵元素，用自己理解的方式加深記憶。 這篇文章我會重新排列書中的關鍵元素，以作者不斷強調「由內而外」的精神，分別從個人品德、人際關係、管理領導、團隊組織這四個面向切入，來跟七個習慣做連結。 用「信任」重新組構成功的關鍵元素去年讀完這本書之後，當下還沒有很深刻的體悟。今年陸續把書中的觀念落實在日常生活、職場管理之後，漸漸悟出了一個放諸四海皆準的準則，也就是「信任」這件事。 你也可以試著回想，自己的老闆會把最重要的事情交給誰處理？最有能力的那個？還是他最信任的那個？換成自己與同儕的相處，你想跟能力強但彼此沒什麼默契的同事合作？還是跟能力普通但你信得過的同事合作？ 無論是自己與親人的相處，與同儕之間的相處，與職場上下屬的相處，乃至於與社群團體的相處，在每種關係中決定是否能「成功」，人與人之間的「信任」扮演了最關鍵的因素。 以下【圖1】說明由內而外的四個面向跟信任之間的關聯。 １．個人品德史蒂芬對於近代定義的「成功」有所感嘆：「人們對成功的基本觀念改變了，由重視品德轉而強調個人魅力，及成功與否取決於個性、社會形象，以及維持良好人際關係的圓熟技巧。」 他期許領導人要做到的三件事：「人格正直、證明能力、履行承諾」。然後，進一步成為一個「值得信任」的人，從自身出發堅守品德，才能由內而外散發正面的影響力。採取以下三個習慣可以朝這個目標邁進。 第一個是「主動積極」，意思是不要把自己的行為歸咎環境或他人；待人接物是根據本身原則與價值觀，做出有意識的選擇。史蒂芬引述《活出意義來》 作者法蘭柯的說法：「刺激與回應之間始終有段距離，而成長和幸福的關鍵，就在於如何利用這段距離。」 法蘭柯是納粹集中營的倖存者，經歷過所有身外之物、僅有的尊嚴和身體自由完全被剝奪，身旁盡是絕望與痛苦的氛圍。他體悟到儘管外在環境再怎樣無法忍受、不受自己控制，人的內心卻仍可保有「人類終極的自由」，也就是選擇如何回應生命意義的自由。積極，是一種選擇。 第二個是「以終為始」，這是我最喜歡的觀念，時時思考：「你希望在喪禮上追述你生平的人，怎麼描述你及你的一生？你希望他們在你身上看到怎樣的品德？」常駐這個想法，便能夠在許多價值觀的取捨上，有所依據。
第三個是「不斷更新」，意指保持開放與謙虛的心態，史蒂芬建議透過閱讀，拓展自己對世界的理解與關懷。另外，寫作是砥礪自我的有效途徑：記下個人的心得、經歷、思想，可藉以釐清思路，增進思考能力。簡言之：終身學習，與時俱進。
２．人際關係將自己打造成一個「值得信任」的人之後，接下來就可以擴展到人際關係的互動。人與人之間要有充分有效的溝通，最重要的在於彼此能夠互相信任。以下兩個習慣就是建立在彼此信任的基礎下，衍伸出來的應用。 第一個是「雙贏思維」，這裡所謂的「贏」是與內在核心價值取得和諧。若是無法做到對自己與別人的承諾，堅持使命，那麼這些承諾就毫無意義，對人沒有誠信，就談不上利人。 在情緒方面的雙贏，需要做到「情緒上的成熟」，也就是有勇氣表達自己的感情與信念，又能顧及他人的感受與想法。然後是滿足彼此需求的雙贏，透過傾聽理解對方的需求，滿足對方需求的同時也引導對方滿足自己需求。 談判專家克里斯在《FBI談判協商術》指出，要成為一個優秀的傾聽者，得展現充分的「同理心」，表達渴望「瞭解對方」的態度，營造出彼此「信任」的氛圍，透過傾聽去理解對方真正的需求。
第二個是「知己解彼」，史蒂芬把人際之間的信任視為一個「帳戶」，每一次你對別人履行承諾，就等於在帳戶裡存進一筆款項。當你保持充裕的存款額度，你與對方的溝通和合作會自然而然地順利且有效。彼此建立起信任後，傾聽與傾訴的雙向溝通便水到渠成。
３．管理領導接著把範圍擴及到團隊的管理與領導，這邊連結到「要事第一」習慣裡，公認最有效的高效能管理技法：達到「充分信任的授權」。授權代表成長，不但是個人，也是團隊的成長。 然而，授權其實是「信任問題」，而不是「技巧問題」。充分信任的授權，才是有效的管理之道。注重的是結果，而不是過程；獲授權者可以自行決定如何完成任務，並對結果負責。俄國俗諺說：「要信任，但也要查證」（Trust, but verify.），針對不同程度的下屬，則該有不同程度的查核方式：
當管理已經建立在信任授權的基礎之上，就可以朝向領導的方向邁進，也就是越來越結果導向，給予宏觀的願景和使命，放手讓團隊成員發揮所長。NIKE創辦人菲爾在《跑出全世界的人》提到他的授權方式：「不要告訴人們如何做，而要告訴人們做什麼，讓他們用成果帶給你驚喜。」
４．團隊組織聽過一則有趣的故事，某公司董事長觀察到內部的溝通與營運出了問題，想邀請一位講授領導管理技巧的講師，到公司教高階主管們「溝通的技巧」。講師回絕了這個邀請，並說道：「以我對你們公司的了解，這些主管該學的不是技巧，而是你們該先建立彼此信任的文化。」 延伸到最外圈的影響範圍，也就是「統合綜效」的習慣，講求的是團隊之間的合作，要達到一加一大於二的成果。以企業來說，就得建立值得信賴的文化，當團隊彼此感到信任，才能勇敢敞開心胸，展現自己的脆弱面。 史蒂芬也建議我們盡可能與意見不同的人交流，因為假如兩個人意見完全相同，其中一人必屬多餘。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有歧見才有收穫。所以同理，在同溫層裡打滾，也只是持續強化原本立場而已，對於議題本身的進展跟認識毫無幫助。 另一本談團隊領導的好書《克服團隊領導的5大障礙》，更直接點名，團隊障礙最嚴重的第一條，就是「缺乏信任」。唯有當團隊彼此擁有信任的默契，才能克服五大障礙，進一步擁抱衝突、勇於承諾、承擔責任、達成目標。
假設你就是這個團隊的領導人，你團隊內的成員，以及團隊外的人員，要如何信任你的團隊呢？除非你本身就已經是個「值得信任」的人了，對吧？一切又回到了最原點，如果你希望獲得信任，那麼得先當個「值得信任」的人。 後記《與成功有約：高效能人士的七個習慣》這句介紹詞深得我心：「這本書最神奇的地方，就是每一次讀，都有新的收穫」，史蒂芬在書裡談到的不只是領導管理的方法，還包含了很多哲學跟人生的省思。最近讀過許多書之後，再回頭看這本，觸發了更多的共鳴。 像是當初看到這句：「工作有一層重要意義，是看到自己有所貢獻、發揮創意，而且為群體帶來改變。」單純覺得很厲害先摘記下來。後來讀到《被討厭的勇氣》提到何謂幸福的感覺，是發自內心感到自己的作為能有「貢獻感」，才體認到史蒂芬所說的「工作」的含意。 最後，回顧「以終為始」的習慣思維：要發揮由內而外的影響力，終究得從自身出發，先讓自己成為一個「值得信任」的人，一切才會水到渠成。
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與 成功 有 約 的 七 個 習慣
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