首页 / Shopee 发布：東谷跨境 2022-04-29 19:36:32  建议您先尝试与买家沟通，如果已经合并，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款/退货申请(原因：未收到商品)。 请特别留意，如果您没有在买家提出的退款/退货申请(原因：未收到商品)后的4回复做任何回应，虾皮会退给给买家。 如果您尚未取消，请在App中点选“申请重新提交/退货”，虾皮会进行转换流程。 请特别留意，在尚未转移的状态下，如果您没有在买家提出更改/退货申请(原因：未收到商品)后的2次做任何答复，虾皮也会退款给买家。 如果在您将将商品寄出并提醒买家取消重置/退货申请(原因：未收到商品)，但对方仍未在此的期限取消申请。 您可以于系统通知您的买家提出替换/退货申请(原因：未收到商品)的4时间点选“请虾皮购物协调一致”，否则系统将自动进行替换。 当虾皮收到买家提出的退货/退货申请(原因：未收到商品)时，虾皮的客服会联络您，请您提供以下的文件，证明您已替换该商品。 退的方式有两种，一种是自提的，一种是退回你的退货地址的。而且这个处理的时间是需要一定的时长的。 很多做无货源一键代发的，等到包裹退回你的手里，你这边对应的采购订单早就超出了五点要退换货时间了。所以这也是为什么不建议做一件代发的同学去做那些比较贵重的产品的原因。 总之虾皮上碰到这种情况还是停常见的，毕竟网络上什么人都有嘛。作为虾皮卖家要做的事就是与客户耐心沟通，并且在虾皮的规定下合理合法的解决这个问题。 无论运营哪个电商平台，卖家都可能会遇到买家申请退货退款的问题，Shopee卖家也不例外。如果真的收到退货退款申请，不要慌，卖家有权利选择接受或拒绝退货申请，在符合规定的情况下，还可以申请索赔。 一、卖家同意买家的退货退款申请 如果买家申请退货退款，卖家同意，就要给买家发送退货地址，以便买家及时寄回商品。卖家收到退货包裹后，就可以点击订单详情页的“Refund”按钮，发起退款流程。 在这里要提醒一下卖家，如果在买家发起退货退款申请后9天内，卖家未进行任何操作，系统会自动退款给买家，因此，要记得及时处理退货申请，并发送退货地址。 二、卖家拒绝买家的退货退款申请 如果卖家有充足的理由，比如退货退款申请不符合政策规定，或者卖家还没有没有收到退货，可以发起退货退款申诉。 进入“My Sales>Refund/Return Details”页面，通过点击“Submit Dispute”按钮，发起退货/退款申诉，选择申诉理由，上传证明文件或信息，添加有效的工作邮箱即可。蓝海亿观网了解到，如果卖家愿意，在发起申诉后，仍然可以退款给买家。 （图片来源：Shopee，App操作图解） （图片来源：Shopee，Seller centre操作图解） 三、卖家对退货退款申请发起申诉，需要提交哪些文件？ 买家发起退货退款申请，会有各种理由，因此，卖家进行申诉时，要根据不同理由提交不同的证明材料和文件。 1. “未收到货”退款申请 如果买家以“未收到货”为由，发起退款申请，Shopee Guarantee政策会保证系统先暂停卖家收取货款。除非卖家进行申诉，并提交有力的证明文件，Shopee才会拒绝买家的退款申请。 蓝海亿观网获悉，卖家需要提交的文件，包括正式的订单运输证明（发货收据和物流追踪码）、订单包裹照片（包含物流公司信息、追踪码、卖家和买家姓名、联系方式、发货和收货地址和邮戳）、与买家的聊天历史数据等。 2. 一般退货退款申请 如果买家以商品损坏、有缺陷、与描述不符等理由申请退货退款，Shopee系统会冻结货款，但卖家可以拒绝退货退款申请，除非买家提供证明。 另外，如果卖家同意买家申请，但一直没收到退货，可以要求买家提供退货物流信息，否则拒绝退款。 蓝海亿观网了解到，卖家进行退货退款申诉的日期是有限的，需要在买家发起退货退款后9天内进行，点击“Return and Refund ”页面的“Submit Dispute to Shopee”按钮，根据提示操作即可。 四、遇到订单包裹丢失和损毁的情况，卖家如何申请索赔？ 1.包裹丢失 如果买家称未收到货，发起退款申请，但卖家确定已发货，则可以进行索赔，需要提供订单ID、物流追踪码、收货地址等。根据不同的物流服务商，卖家可以获得的赔偿金额不同。 （图片来源：Shopee） 2. 包裹损坏或有缺陷 如果买家以“包裹损坏/有缺陷”为由，申请退货退款，但卖家保证包装严实，则可以发起申诉，拒绝买家申请，可以提供发货时的订单包裹照片。 另外，买家需要在收到货后3天内，提供包裹损坏或者有缺陷的相应证据，若未提供，或者证据不足，Shopee会将货款汇到卖家账户。如果买家可以证明包裹确实损坏，则Shopee会退款，并根据卖家使用的物流商，进行相应的赔偿。 蓝海亿观网了解到，如果卖家使用Singpost Normal Mail物流，则每月最多只能申请3次赔偿，4月1日起已生效。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Shopee运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。 蓝海亿观网跨境卖家交流群！ 跨境24H头条资讯，关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。 全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。 知名跨境大卖财报分析，真实案例分析站内站外引流促单实操技巧！ 扫码入群，与同行共赢 受到疫情影响，部分卖家面临大量退货/退款请求。遇到退货/退款时该如何处理？为了让大家更了解整体流程，小编特意找导师取经。接下来，就来为大家逐一分析不同情况下的退货/退款请求的处理流程！ 退货/退款（Return & Refund）一般会在两种情况下发生： 1. 买家收到损坏的商品、瑕疵品、错误商品及仿冒品。 - 这种情况下，买家可提出退款（Refund Only）或退货/退款（Return & Refund）。 2. 买家收到不完整的商品或没有收到商品。 - 这种情况下，买家可提出退款（Refund Only）。 提醒
★退货/退款处理流程★ 当买家申请退货/退款时，买卖双方可以依照下列5种流程按情况处理。 1. 卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复，买家未在5天内将商品寄还。
2. 卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复，买家在5天内寄还正确商品。
3. 卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复，买家在5天内寄还不正确商品。
4. 卖家不同意退货/退款，买卖双方通过协商达成共识。
5. 卖家不同意退货/退款，买卖双方无法达成共识。
★退款处理流程★ 如买家仅申请退款，买卖双方可以依照下列4种流程按情况处理。 1. 卖家同意退款/卖家未在2天内回复。
2. 卖家不同意退款，买卖双方通过协商达成共识。
3. 卖家不同意退款，买卖双方通过协商达成共识，卖家要求先退货后退款。
4. 卖家不同意退款，买卖双方无法达成共识。
如何在Shopee App上处理退货/退款？ 第一步
第二步
第三步
注意：输入不正确的地址会被计2分。 第四步
如何在卖家中心处理退货/退款？ 第一步
第二步
第三步
第四步
协商中心怎么用？ 买卖双方可以在协商中心互相交流、讨论及协商特定商品的退款金额或退货选项。 1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办？ 答：请您于买家寄出商品后的10天内按下「争议（Dispute）」请Shopee介入调查。 2. 我需要支付退货的运费吗？ 答：可参考以下表格确认退货运费承担方。 提醒：如您需要承担运费，请确保Shopee钱包里有足够的余额可以支付。如果您无法在1-2天内支付运费，帐号可能会被禁用。 3. 如果买家向我询问退货方式，我需要怎么做？ 答：目前买家有2种退货方式 a. 到J&T分行寄件（Drop off via J&T Express） - 买家可至全国任一J&T分行寄退货包裹。寄件时使用Shopee
App上的物流追踪码即可，无需支付任何运费。 延伸阅读：点击这里查看J&T退货服务相关介绍。 b. 自行安排退货（Self Arrange） - 买家可使用任意物流退回包裹。发货后需在Shopee App中输入发货信息以利后续退款，买家需预付运费。 4. 为何我还没收到退货系统却已退款给买家？ 答：这种情况有2种可能 a. 买家发起「仅退款（Refund Only）」，卖家同意退款或卖家未在2天内回复，系统自动退款给买家，买家无需退货。 b. 买家没有在规定时间内收到商品，发起「仅退款（Refund Only）」。系统在包裹还未寄还给卖家时自动退款。 （来源：Shopee菲律宾电商平台） |
Shopee没有收到货怎么办
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