文:雷皓明(認證法律人) 、張學昌(認證法律人) ‧ 消費‧借還錢‧契約 / 一般買賣 ‧ 22
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消保法釋疑消保法釋疑Q&A
依消保法第三節特種交易第19條(通訊或訪問交易之特殊解約權)規定,所謂"通訊交易"是指企業經營者以廣播,電視,電話,傳真,型錄,報紙,雜誌,網際網路,傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品,而與企業經營者所進行之交易! 實體店面買東西可以退嗎?如果實體店面購物雙方契約沒有約定鑑賞期,只有在購買的商品、服務具有瑕疵的情況下,才可以依照民法物之瑕疵擔保責任的規定要求退貨。 在個案中如果退貨顯失公平的話,那麼就算有瑕疵,消費者也只能要求降價,不能要求退貨。
實體店面可以退款嗎?消費者保護法針對特種交易給予消費者7天無條件解約權,但如果你是在實體店面購物,除非店家有特別承諾退換貨之權利,否則你是無法任意主張解約退貨的!
實體店面商品拆封可以退貨嗎?依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。
退換貨幾天?換言之,消保法規定消費者可以七日內無條件退貨的交 易方式,僅限於「郵購買賣」和「訪問買賣」二種交易型態。 所謂「郵購買賣」,依據消保法第2 條第10 款規定,僅限 於企業經營者是以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、 雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,讓消費者未能檢 視商品而與企業經營者所成立之買賣。
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