Shopee 货 到 付款 不在家

哈喽，我是大冰。

最近很多卖家问台湾到付买家不取货算是订单未完成吗?算未完成订单！

Shopee真的宠买家，为了优选卖家有没有方法避免呢？

台湾货到付款订单，买家要是一直不去取货，留言也不回，怎么办？对买家有相关的惩罚制度么？

• 可以联系当地客服帮助联系买家。

• 买家有三次不取货记录将被系统取消货到付款资格 1 个月。

• 买家多次不取，信用值会下降。

如果担心买家不收货，我该怎么办？

如果你真的很担心货到付款会有问题，你可以按下取消订单，并点选“此买家不适用货到付款”做为取消的原因。请确认你确实点选此原因，而买家若还有意愿下单，只要选择其他付款方式即可。

买家取货记录的可信度有多高呢？

买家取货纪录是依据买家过去的订单纪录，可供卖家做参考，但此信息并非用来 100%准确预测买家未来的订单状况。

货到付款（COD）买家不取货怎么处理？可以再次配送么？

不会再次配送，如该订单金额超过 640 新台币，订单内商品 Shopee 会予以免费退还给卖家，不超过的不予退回。

货到付款订单，是否可以延长收货时间？

没有延长取货时间的功能，货到付款订单七天未取就会被退回台湾物流中心，而且不会再次配送。

门店关转是什么意思？要怎么处理？

• 门市关转指的是，买家货到付款指导的门市关店了，需要转到其他门市去领取包裹。

• 买家直接电话联系台湾客服处理。

门市关转后，网上操作了更换新的地址，但一直没反应，如何处理?

• 建议买家在站内信填写了新地址或者致电了台湾当地客服告知新门市即可。

注意：如多次提供，一般以收到的第一个信息为准。

门店关转的情况，查不到物流信息，如何处理？

•门店关转是查不到物流状态的，需要买家提供了新门市 才能有新的状态，具体处理方法如下：

- Shopee 会推送 PN（站内信），买家在 PN 内填写新门市即可；

- 请买家打电话给台湾客服 02-66366559，告知新门市即可。

- 以上在 2-3 天就会重新安排配送。

有不懂的地方可以给我留言~
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以下的问题可以查看

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1，简单介绍东南亚相关知识，对比shopee电商和其他电商的区别。
2，讲解如何开通虾皮店铺。
3，开通店铺后，后台卖家中心页面概览。
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6，shopee-虾皮运营：精细化铺货和简单铺货的区别。
7，shopee-虾皮运营：我的营销中心如何设置？
8，出单了，我的shopee—虾皮该如何发货？
9，shopee—虾皮订单状态讲解。
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11，shopee—虾皮跨境我的关键字广告：怎么开直通车？
12，shopee—虾皮跨境如何开通第二站点？
13，shopee—虾皮一店通是什么？
14，shopee—虾皮子母账号是什么？

据悉，Shopee马来西亚海外仓于2022年4月26日统一为所有卖家（使用第三方服务商的卖家除外）开通货到付款（COD）功能。

需要注意的是，所有未派送成功的货到付款订单将会退货至MYC仓库，并被重新安排入库。除此之外，卖家还要注意此次货到付款功能是不能通过卖家中心自行关闭的！

那么这个COD是什么？它对于卖家而言是利大于弊还是弊大于利呢？

什么是COD？

COD的英文全称为Cash on delivery，即货到付款，消费者收到货之后再将钱交给送货员，也就是经常说的“一手交钱一手交货”。由于东南亚的消费习惯，COD模式在此可谓十分吃香。

东南亚消费者为何会青睐货到付款？

在整个东南亚，有近7成的成年人没有银行账户，所以若是使用线上支付交易，那这部分消费者的消费能力就将受限。

值得一提的是，在2019年至2020年期间，马来西亚消费者消费投诉中心就收到超1万起消费者网购投诉，将其投诉数据进行分析汇总之后，发现退款、诈骗以及配送是消费者投诉问题的Top3。这种情况的产生就使得消费者对卖家的信任度大大下降，对网购商品就更加慎重，因此他们更倾向收到货物，亲自进行检查，确保没问题后才会安心付款。

那么COD对于卖家而言有何益处？

COD深受消费者的青睐，能够促进店铺产品的转化率。另外，COD对于卖家而言还有这样的优势：

1、平台主活动页面的曝光

2、卖家会额外得到Free Shipping Circle 及Push Notification的曝光

3、平台补贴优惠券

如何开启支持COD的物流渠道？

目前Shopee马来西亚海外仓的COD政策如此开放，相信不少卖家也已经跃跃欲试了。那么卖家该怎么开启使用COD呢？

方式一：PC端卖家中心

1、在卖家中心主页中，点击物流设置

2、在物流方式中，选择所需渠道，之后在弹窗中点击确认

3、最后点击“开启货到付款”来开启COD（如下图所示）

【注意：货到付款功能不能通过卖家中心自行关闭！】

方式二：手机端Shopee APP

1、点击主菜单“我的”后，选择点击“我的商店”

2、点击“我的运费”

3、开启支持COD的物流渠道

4、开启货到付款并保存

卖家使用COD后的常见问题

1、Q：担心货到付款会有问题，不想买家使用货到付款能怎么办？

A：卖家若是担心货到付款会有问题，可以取消订单，并勾选“此买家不适用货到付款”作为取消的原因。倘若买家有意愿继续下单，选择其他付款方式即可。

2、Q：担心买家不收货，怎么办？

A：以台湾站为例，如果买家一直不取货，且消息留言也不回复的话，卖家可以联系当地客服帮助联系买家。与此同时，若是这个买家有三次不取货的记录，他将被系统取消使用货到付款功能（为期一个月）。买家若多次出现不取货的情况，对应的则是他信用值会下降，而信用值也是卖家评估是否对允许该用户使用货到付款功能的评判。

3、Q：COD买家不取货会再次配送吗？

A：不会再次配送。

4、Q：COD订单能否延长收货时间？

A：没有延长取货时间的功能，货到付款订单超出限定时间未取就会被退回物流中心，且不会再次配送。

5、Q：如果买家拒绝付款，卖家该怎么办？

A：如果订单额＞USD 20，平台会给予国际免邮退回商品给卖家；

如果订单额＜USD 20，卖家是不会得到国际免邮退回商品，简单的说就是卖家将损失商品。

6、Q：怎么判断买家的订单能否发COD？

A：1）看买家的评价汇总数量，判断是否为老买家。老买家对流程基本会比较熟悉。

2）看买家的取货率高不高，若是高于95%基本没什么太大的问题，但若是低于90%，可能需要卖家谨慎考虑一下了。

3）查看卖家给买家的评价，差评率占比过高的话，就需要考虑一下得失了。

除了上述常见问题之外，这两点也需要卖家格外注意：

1、参与COD Initiative，退货退款率可能会比之前来得高

2、退回的商品可能在退回的路途中损坏，更甚者会丢失掉

最后，鲸网跨境建议想要做COD的卖家，一定要做好品控，因为COD相对其他模式而言，成本还是很高的。而是否开启COD，还是需要各大卖家结合自身店铺的实际情况，权衡利弊后再做选择，毕竟选取合适的收款方式，才能更好的保障自身钱款到账。

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