南航国际航班退票政策

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1.国际客票拒签退票申请条件

国际客票拒签后申请退票需满足以下条件： 
1、适用旅客：被使领馆拒签的购买了南航国际长航线客票的旅客（国际长航线：包括南航欧洲航线、美洲航线、澳新航线、中东航线、非洲航线）。 
2、适用客票：中国（不含港澳台）销售、中国（不含港澳台）始发、主航段为南航航班的单程、往返程、缺口程、联程（含南航与南航联运及南航与外航联运）散客客票。
3、适用票证：南航784票证。
4、适用航班：南航航班（含代码共享航班），不含包机、包销航班。

2.国际客票拒签退票规定

国际客票拒签退票收费规定如下：
1、原客票为免费退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；
2、原客票为收费退票的，旅客需在航班起飞前24小时取消订座，并将拒签证明原件（拒签信、拒签章、拒签邮件等）、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，免收退票手续费；旅客于航班起飞前24小时内取消订座的，退票收取500CNY手续费，余额退还旅客；
3、原客票为不允许退票的，旅客需在航班起飞前7天（不含起飞当天）取消订座，并将拒签证明原件、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，退票收取500CNY手续费；旅客在航班起飞前6天内（含起飞当天）取消订座并提出退票的，退票收取1000CNY手续费； 
4、旅客于航班起飞后提出退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；
5、团队旅客因拒签退票的，按团队文件中退票规定执行，不适用于本规定；
6、原运价文件中对拒签有规定的、或原运价文件中规定适用于拒签情况的，按原运价文件的执行。
PS：
（1）奖励机票及里程升舱客票里程部分，不适用于国际长航线拒签退票处理办法，按自愿处理。
（2）分站点客票（含C单的韩国及澳洲站点）不适用于此规则。

3.国际客票拒签退票操作指引

国际客票办理拒签退票操作流程如下：
1、需带齐以下证件（拒签证明原件、护照复印件及客票信息）前往当地南航营业部或南航直属售票处递交资料审核，由当地营业部开具资料审核通过证明；
2、请将资料审核通过证明传真或邮件致客户服务中心办理退票。 (邮件发送至 ,传真发送至 95539-1 按#号键)；
3、在发送审核通过证明邮件或传真后，请联系[link submit="转人工"]在线人工客服[/link]确认证明是否接收成功，并办理退票。

4.涉及香港始发航班收取Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)的退款政策？

持有香港始发航班客票的旅客，如无乘坐香港始发航班时，旅客可申请退回未使用的Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)，不另收手续费。

5.网上订票后可更改机票吗？

1、旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
2、旅客在已经出票成功的情况下，如果要求变更航班、日期或舱位等级，可以在机票订单管理页面自助进行变更申请。客服人员在得到系统信息后，将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。

6.我在网上订了一张票，现在不用了，怎么退票？

1、在会员登录后，进入订票订单管理，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；
2、根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。
3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。

7.机票从何日起开始生效，是从出票之日起，还是航班出发之日起 ?

除另有规定外，国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算，一年内运输有效。特种票价客票的有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。

8.往返程机票可以不按顺序使用吗？（先使用后一航段）

如果往返程在同一张机票上，那么只能按照客票上所列的航程，从始发地点开始顺序使用。未按顺序使用的，南航将不予接受。但未使用的航段在客票有效期内，可接受退款申请。

9.如果机票上的姓名与证件上的姓名不一致，怎么办？

您需要回原出票地做退票处理，重新出票。

10.我在代理人那里购买的机票，可以更改吗？

机票的更改条件受所购舱位限制。由于销售渠道等的不同，客票的使用条件也有所不同，建议联系出票代理人办理更改。

11.我有一张其他航空公司的机票，可否改乘南航的飞机？

您需要和原购票航空公司联系改签。

12.退票发生的里程退还，如何计算里程有效期？

1、自愿退票须扣除未使用航段的50%里程作为退票手续费，退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，且仅可退还有效期内的里程。
2、非自愿变更和非自愿退票情况下退还的里程，将在退还日期的基础上重新赋予36个月有效期。

13.婴儿票能否单独退票？

目前网站暂不支持单独退婴儿票，如有需要，请致电4006695539申请退票。

14.婴儿票能否单独变更？

绑定的婴儿与成人需同时进行变更，不能单独提出申请。

15.旅客因病要求退票，应该如何办理？

1.国内运输旅客因病退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座，未按要求退座的按自愿退票处理。
2.南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；如当地无南航直属售票处，可在航班起飞前致电南航客服中心（95539）提出申请。
旅客需提供本人身份证复印件、县级（含）以上医疗的机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、挂号单、病历原件）。如患病旅客不能提供上述材料，则按自愿退票办理。
查看国内运输旅客因病退票规则   http://www.csair.com/cn/tourguide/booking/orders/order/nhb2cgnkpsytjzz/
3.国际运输旅客因病退票，均按自愿退票规定办理。

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退票与变更

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1.联程机票非自愿退票

旅客因天气原因发生航班取消，造成后段航班衔接错失，在同一个运输合同内可办理非自愿退票。如遇特殊情况，请联系南航。

2.国际联程机票，首趟时间改签，后面的联程受影响吗

旅客航班发生不正常，造成影响后段航班，在同一个运输合同内可办理非自愿退票。如果旅客自愿提出变更首段航班时间，需要一并考虑后续航班，确保联程航班可顺序衔接。

3.国际客票拒签退票操作指引

国际客票办理拒签退票操作流程如下：

1. 1、需带齐以下证件（拒签证明原件、护照复印件及客票信息）前往当地南航营业部或南航直属售票处递交资料审核，由当地营业部开具资料审核通过证明；
2. 2、请将资料审核通过证明传真或邮件致客户服务中心办理退票。 (邮件发送至 ,传真发送至 95539-1 按#号键)；
3. 3、在发送审核通过证明邮件或传真后，请联系在线人工客服确认证明是否接收成功，并办理退票。

4.国际客票拒签退票申请条件

国际客票拒签后申请退票需满足以下条件： 
1、适用旅客：被使领馆拒签的购买了南航国际长航线客票的旅客（国际长航线：包括南航欧洲航线、美洲航线、澳新航线、中东航线、非洲航线）。 
2、适用客票：中国（不含港澳台）销售、中国（不含港澳台）始发、主航段为南航航班的单程、往返程、缺口程、联程（含南航与南航联运及南航与外航联运）散客客票。
3、适用票证：南航784票证。
4、适用航班：南航航班（含代码共享航班），不含包机、包销航班。

5.国际客票拒签退票规定

国际客票拒签退票收费规定如下：
1、原客票为免费退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；
2、原客票为收费退票的，旅客需在航班起飞前24小时取消订座，并将拒签证明原件（拒签信、拒签章、拒签邮件等）、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，免收退票手续费；旅客于航班起飞前24小时内取消订座的，退票收取500CNY手续费，余额退还旅客；
3、原客票为不允许退票的，旅客需在航班起飞前7天（不含起飞当天）取消订座，并将拒签证明原件、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，退票收取500CNY手续费；旅客在航班起飞前6天内（含起飞当天）取消订座并提出退票的，退票收取1000CNY手续费； 
4、旅客于航班起飞后提出退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；
5、团队旅客因拒签退票的，按团队文件中退票规定执行，不适用于本规定；
6、原运价文件中对拒签有规定的、或原运价文件中规定适用于拒签情况的，按原运价文件的执行。
PS：
（1）奖励机票及里程升舱客票里程部分，不适用于国际长航线拒签退票处理办法，按自愿处理。
（2）分站点客票（含C单的韩国及澳洲站点）不适用于此规则。

6.涉及香港始发航班收取Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)的退款政策？

持有香港始发航班客票的旅客，如无乘坐香港始发航班时，旅客可申请退回未使用的Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)，不另收手续费。

7.网上订票后可更改机票吗？

1、旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
2、旅客在已经出票成功的情况下，如果要求变更航班、日期或舱位等级，可以在机票订单管理页面自助进行变更申请。客服人员在得到系统信息后，将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。

8.我在网上订了一张票，现在不用了，怎么退票？

1、在会员登录后，进入订票订单管理，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；
2、根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。
3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。

9.机票从何日起开始生效，是从出票之日起，还是航班出发之日起 ?

除另有规定外，国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算，一年内运输有效。特种票价客票的有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。

10.往返程机票可以不按顺序使用吗？（先使用后一航段）

如果往返程在同一张机票上，那么只能按照客票上所列的航程，从始发地点开始顺序使用。未按顺序使用的，南航将不予接受。但未使用的航段在客票有效期内，可接受退款申请。

11.如果机票上的姓名与证件上的姓名不一致，怎么办？

您需要回原出票地做退票处理，重新出票。

12.我在代理人那里购买的机票，可以更改吗？

机票的更改条件受所购舱位限制。由于销售渠道等的不同，客票的使用条件也有所不同，建议联系出票代理人办理更改。

13.我有一张其他航空公司的机票，可否改乘南航的飞机？

您需要和原购票航空公司联系改签。

14.退票发生的里程退还，如何计算里程有效期？

1、自愿退票须扣除未使用航段的50%里程作为退票手续费，退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，且仅可退还有效期内的里程。
2、非自愿变更和非自愿退票情况下退还的里程，将在退还日期的基础上重新赋予36个月有效期。

15.婴儿票能否单独退票？

目前网站暂不支持单独退婴儿票，如有需要，请致电4006695539申请退票。

16.婴儿票能否单独变更？

绑定的婴儿与成人需同时进行变更，不能单独提出申请。

17.旅客因病要求退票，应该如何办理？

1.国内运输旅客因病退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座，未按要求退座的按自愿退票处理。
2.南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；如当地无南航直属售票处，可在航班起飞前致电南航客服中心（95539）提出申请。

旅客需提供本人购票时提供的身份证原件和复印件、县级（含）以上的医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明 (包括诊断书原件、挂号单、病历原件)。（对于无法提供挂号单的旅客，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代）如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。

查看国内运输旅客因病退票规则   www.csair.com/cn/tourguide/booking/orders/order/nhb2cgnkpsytjzz/
3.国际运输旅客因病退票，均按自愿退票规定办理。