- 01：零售概論(135)
- 02：門市行政(90)
- 03：門市清潔(61)
- 04：商品處理作業(87)
- 05：櫃台作業(54)
- 06：顧客服務作業(129)
- 07：簡易設備操作(66)
- 01.職業安全衛生(100)
- 02.工作倫理與職業道德(100)
- 03.環境保護(100)
- 04.節能減碳(100)
A 費用額÷營業額
B 進貨額÷營業額
C 銷貨毛利÷營業額
D 銷貨額÷進貨額
A 商品企劃
B 商品構成
C 商品調整
D 商品管理
A 商品管理
B 商品構成
C 商品選定
D 商品補貨
A 情報提供
B 商品補貨
C 銷售重點
D 商品推薦
A 販賣情報分析
B 商品需求預測
C 採購重點
D 賣場資訊
A 負責所管轄門市之營業計劃
B 創造門市最大的利潤
C 保持門市最佳的商店形象
D 找各門市的麻煩
A 塑造門市整潔、舒適的購物環境
B 確保門市機器設備正常的運轉
C 確保門市商品品質新鮮
D 增加採購商品數量
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1. 下列何者非從事顧客關係管理的競爭優勢？
(A)提昇忠誠度
(B)增加營業額
(C)精簡成本
(D)透過販售顧客相關資料增加收入。
2. 銷貨毛利率就是
(A)費用額÷營業額
(B)進貨額÷營業額
(C)銷貨毛利÷營業額
(D)銷貨額÷進貨額。
3. 下列何者非屬於量販店的型態經營？
(A)家樂福（Carrefour）
(B)好市多（Costco）
(C)愛買（AMart）
(D)屈臣氏（Watsons）。
4. 下列何者不屬於超級市場的優點？
(A)比便利商店更具有便利性
(B)提供舒適的購物環境
(C)自助服務
(D)商品齊全，規格完善。
5. 客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜？
(A)行銷
(B)銷售
(C)社會行銷
(D) 1 對1 顧客行銷。
6. 眼鏡行是屬於下列何種經營的業態？
(A)量販店
(B)專賣店
(C)百貨公司
(D)便利商店。
7. 下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？
(A)個別品牌
(B)家族品牌
(C)通路品牌
(D)聯合品牌。
8. 下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？
(A)商品品項不足
(B)消費者使用率低
(C)合法擺設地點難覓
(D)自動販賣機機體購買不易。
9. 下列何者不為連鎖商店之作業特性？
(A)自主性分店
(B)採購集中
(C)作業標準化
(D)分工細密。
10. 下列針對零售之敘述何者為非？
(A)銷售對象為最終消費者
(B)零售不包括無形的商品
(C)零售可藉由無店舖方式銷售
(D)零售工作不一定由零售商來做。
11. 下述區域何者較不會產生商圈阻隔？
(A)河流
(B)高速公路
(C)住宅區
(D)工業區。
12. 下列敘述零售業之特質何者為非？
(A)支付工具多元化
(B)販售商品多樣化
(C)注重促銷
(D)連鎖門市以店面銷售為主。
13. 全台灣最早出現的業態是
(A)百貨公司
(B)超級市場
(C)量販店
(D)便利商店。
14. 門市創意的概念下列敘述何者為非？
(A)獨特可行
(B)要有好奇與懷疑的心
(C)必須持續做
(D)不需要紀律。
15. 有關連鎖門市經營的特質，下列何者為非？
(A)管理制度化
(B)服務標準化
(C)企業識別一致化
(D)分工常態化。
16. 以下門市督導的功能何者為非？
(A)負責所管轄門市之營業計畫
(B)創造門市最大的利潤
(C)保持門市最佳的商店形象
(D)找各門市的麻煩。
17. 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？
(A)視覺活性化
(B)聽覺活性化
(C)嗅覺活性化
(D)味覺活性化。
18. 零售業發展的最大限制在於
(A)土地
(B)商圈
(C)資金
(D)技術。
19. 零售商在決定庫存平衡時，哪一項不是權衡考量的因素？
(A)重複性
(B)多樣性
(C)齊全性
(D)服務水準。
20. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於
(A)零階通路
(B)一階通路
(C)二階通路
(D)三階通路。
21. 以下何者非門市良好服務品質的作為？
(A)顧客滿意
(B)售後服務
(C)體驗服務
(D)管理者的方便。
22. 關於下列敘述何者有誤？
(A)直效行銷源自於郵購與型錄行銷
(B)網路及電話行銷均為直效行銷
(C)電視購物不屬直效行銷
(D)直效行銷多採一對一銷售方式。
23. 對競爭店評價在觀察其設施利用率，下列何者為非？
(A)停車台數
(B)人車通行動線
(C)門市休息區
(D)顧客提袋率。
24. 電子發票之載具可分為多元載具與共通性載具，下列何者不屬於多元載具？
(A)聯名卡
(B)悠遊卡
(C)手機號碼條碼
(D)會員卡。
25. 零售商可提供信用、包裝、送貨、維修、保證、退貨是屬於零售的哪一項功能？
(A)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
(B)提供具特色的商品
(C)提供顧客服務
(D)增加商品與服務的價值。
26. 傳統零售業面臨到電子商務快速發展的衝擊，以下何者是較佳的因應方式？
(A)虛實整合
(B)加強行銷
(C)降低售價
(D)強化員工應變能力。
27. 下列何者非流通功能？
(A)採購
(B)商圈發展
(C)運輸
(D)儲存。
28. 零售業態經營之區分方式下列何者為非？
(A)依所有權劃分
(B)依消費者有無面對面接觸作區分
(C)依經營策略作區分
(D)依營業額做區分。
29. 在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態？
(A)特許加盟
(B)自願加盟
(C)委託加盟
(D)直營連鎖。
30. 下列何者為門市店長常用的診斷工具？
(A)檢查表
(B)雷達圖
(C)魚骨圖
(D)抽樣檢測。
31. 下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式？
(A)蝦皮拍賣網站賣服飾
(B)飛機上推著免費餐車的空中小姐
(C) 7-Eleven 門市內的預購目錄
(D)街上推銷商品的直銷人員。
32. 一般較適合開放加盟經營的門市屬於
(A)小商圈店
(B)中型商圈店
(C)超大商圈店
(D)大商圈店。
33. 零售業態劃分之基礎為何？
(A)經營型態
(B)商品種類
(C)商品線深度及廣度
(D)品牌。
34. 目前台灣占國內生產毛額（GDP）比重最高的產業為何？
(A)製造業
(B)紡織業
(C)農業機械業
(D)服務業。
35. 下列何種零售業營業時間24 小時全年無休？
(A)西藥房
(B)便利商店
(C)雜貨店
(D)電器行。
36. 下列何者的付款方式非行動支付範疇？
(A) App 裝置支付
(B)電子支付
(C)第三方支付
(D)商品提貨券。
37. 下列何種商店最不適合開在上班路線上？
(A)精品店
(B)便利商店
(C)早餐店
(D)咖啡店。
38. 零售業彈性訂價思維不包含下列哪一項？
(A)時段差異
(B)品質差異
(C)品牌差異
(D)不因人身分而價格有差異。
39. 下列何項非依所有權型態區分之零售業？
(A)獨立商店
(B)加盟連鎖商店
(C)專賣店
(D)網路零售。
40. 下列何者不屬於有店面之零售業？
(A)百貨公司
(B)超級市場
(C)零售式量販
(D)網路購物。
41. 下列何者非推行電子發票的好處？
(A)消費者可方便查詢消費紀錄
(B)自動幫消費者核對統一發票號碼
(C)不能自動匯獎金給消費者
(D)環保。
42. 下列敘述何者比較適合「複合式」商店經營之特性？
(A)節省成本
(B)銷售毛利低
(C)可用以調節淡、旺季的明顯差別
(D)供應的不穩定性。
43. 下列何者以藥妝店的型態經營？
(A)康是美
(B)家樂福
(C)好市多
(D)寶雅。
44. 門市進行販賣業務接待顧客時，要等待時機、接待顧客，其把握的重點與下列何項作業無關？
(A)情報提供
(B)商品補貨
(C)銷售重點
(D)商品推薦。
45. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容下列何者不適合？
(A)商品採購標準化
(B)商品陳列標準化
(C)商品操作標準化
(D)服務流程標準化。
46. 零售業依經營型態來分，下列何者為非？
(A)獨立商店
(B)便利商店
(C)超級市場
(D)百貨公司。
47. 下列何者非網路行銷的優勢？
(A)無國界之分
(B)可全年24 小時不間斷的行銷傳播
(C)資料內容可隨時更新
(D)不具有互動性。
48. 下列何者屬於自助式銷售？
(A)量販店
(B)專賣店
(C)百貨公司
(D)購物中心。
49. 有關全系列商品由50 元到1000 元所構成，該系列商品的價格稱之為
(A)價格線
(B)價格點
(C)價格區
(D)價格帶。
50. 由總部百分百投資經營管理的稱為
(A)直營
(B)特許加盟
(C)自願加盟
(D)個人商店。